POLITÍCA DE RESERVAS

POLÍTICA DE RESERVAS

POLÍTICA DE HOSPEDAGEM

Reserva e confirmação

As reservas poderão ser realizadas on-line, diretamente no site: https://pousadacocobeach.com.br/, redes sociais Instagram @cocobeachpousada e pelo WhatsApp nos telefones: 55 63 993044216, 992755767.
O cliente ao realizar uma reserva na pousada, independente dos canais (internet ou telefone), aceita e concorda com estas Políticas Gerais que estabelecem os termos da prestação de serviço da Pousada desde a reserva até a hospedagem, como também define as normas recíprocas.
A reserva do cliente realizada on-line está sujeita à confirmação por e-mail, que conterá um resumo dos serviços disponíveis, endereço da Pousada, data da reserva, nome do hóspede e a reprodução dos termos da presente política. No caso de reservas realizadas por telefone o hóspede deverá requerer por e-mail, caso queira, o envio da confirmação da reserva.
Para efetivar uma reserva o cliente deverá realizar pagamento por pix, depósito e ou cartão de crédito VISA, MasterCARD, ELO, conforme tratativas com nossa central de reservas.
No caso de solicitação de reserva realizada através de depósito bancário o cliente deverá enviar o comprovante de pagamento a pousada no prazo de 48h, sob pena de não confirmação da reserva. Esta forma de pagamento só será admitida se o prazo entre o dia solicitação reserva e o dia do check in não for inferior a 72 horas.
Caso o hospede não possa chegar no horário previsto, pedimos que nos informe por telefone .
Concedemos estadia cortesia para crianças até 05 anos, acompanhadas dos responsáveis. Havendo dúvidas sobre a idade, poderá ser solicitado documento comprobatório. Crianças maiores de 06 anos pagam cama adicional.
Ao efetuar a reserva, o hóspede assume estar ciente das normas da Pousada.

Pagamento e Cancelamento

Para pagamento via cartão de crédito é necessária antecipação de 100% do valor total da hospedagem.
Para pagamentos via transferência bancária/pix pedimos a antecipação de 100% sobre o valor total da reserva antecipada.
Para tarifas promocionais: pagamento 100% para confirmar a reserva.
As reservas só serão confirmadas após efetivação do depósito de 100% do valor acertado, comprovado por e-mail. Prazo para depósito: a combinar na reserva. Passado o prazo combinado, em não se confirmando o depósito, a reserva será automaticamente cancelada.
O não comparecimento do hóspede ao Pousada no horário convencionado e na falta de qualquer comunicação prévia, implicará no cancelamento da reserva após transcorridas 12 horas do horário convencionando.
Havendo desistência parcial do total de dias contratados, estando o hóspede dentro do Pousada, não haverá devolução de qualquer diferença do valor pago.
A desistência da reserva para o período contratado por parte do hóspede deverá ocorrer no prazo de 7(sete)dias anteriores à sua chegada ao Pousada, o que implicará na devolução do valor pago na forma do art.49 e parágrafo único da lei nº8.078 de 11/09/1990. Será descontado 10% do valor pago a título de taxa administrativa.
Em caso de no-show(não comparecimento), 100% do valor total da hospedagem será cobrado.
Alterações/cancelamentos após check-in, será cobrado 100% do valor total da hospedagem.

Diárias

O hóspede deverá se apresentar na recepção da Pousada e registrar sua entrada (check in). Devido às exigências da Portaria 177 de 13 de setembro de 2011 do MTur, para efetuar o check in é necessário que o hóspede preencha a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) com os seguintes dados: nome completo, CPF (passaporte no caso de estrangeiros), documento de identidade, endereço completo, telefone com DDD e e-mail.
As diárias iniciam-se às 14h e encerram-se às 12h.
O cliente está ciente que deverá desocupar o apartamento antes das 12h no último dia da estadia. O não cumprimento desta regra resultará na cobrança de uma diária adicional.
A pousada não permite a entrada antecipada do hóspede. Pede-se, por gentileza, que o hóspede informe o horário previsto de chegada na pousada, em campo específico no site, ou comunique à central de reservas.
Por ocasião da saída (check out) do hóspede, serão cobrados valores excedentes pelo consumo de produtos durante a estadia na Pousada.
Caso o(s) menor(es) de 18 anos esteja(m) acompanhado(s) apenas de seu responsável, que não os pais, será necessário apresentar, no momento do check-in, o documento de autorização da hospedagem do menor feito por escrito e assinado pelos pais, com firma reconhecida em cartório.
Será exigido de todos os menores de 18 (dezoito) anos, no momento do check in, documento com foto que comprove sua identidade e filiação ainda que acompanhados de seus pais.
Em observância ao Estatuto da Criança e do Adolescente não é autorizada a hospedagem de menores de 18 anos desacompanhadas dos pais ou responsável.
No preço das diárias está incluído a hospedagem, os serviços de limpeza diária dos apartamentos, estacionamento serviços de recepção e café da manhã.
Os preços dos serviços não incluídos na diária, tais como serviços de quarto, atividades esportivas, alugueis de lancha, caiaque, passeios de flutuante, trilhas, entre outros, ficarão disponíveis de forma impressa na recepção para consulta. No site da pousada estão discriminados todos os serviços e produtos que a Pousada oferece.

SISTEMA Interno para Consumação

Todos os serviços e atividades realizadas serão registrados via sistema automatizado e informatizado, onde cada responsável pela reserva receberá um Qr-code, para consumo de produtos e ou serviços e deverá ser pago no check out. Ressalta-se que a qualquer tempo o hóspede poderá visualizar sua consumação e ou realizar pedidos na comodidade de seu chalé pelo próprio telefone.

Chalés

Todos os chalés possuem 2 camas de casal uma no mezanino e outra no piso inferior, comportam 4 pessoas.

A limpeza e arrumação do chalé serão feitas diariamente, das 08h00min às 15h00min. Caso o Hóspede não requeira este serviço, deverá comunicar a recepção ou colocar a placa de ‘Não Perturbe’ na porta.
Na ocupação do apartamento contínuo, as roupas de cama serão trocadas a cada 2 noites dormidas. Caso tenha a necessidade da troca diária, comunicar na recepção da Pousada.
Em uma atitude ecológica, na intenção de diminuir os impactos negativos ao meio ambiente, o Pousada solicita a gentileza de reutilizar as toalhas quantas vezes julgar oportuno, antes de pô-las para lavagem e higienização. Quando necessitar da lavagem, dispô-las no chão do banheiro ou sob a pia, que a camareira realizará a troca.
Roupas do quarto (lençol, fronha, cobre leito, toalha de rosto ou banho e tapete do banheiro), usados para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça, ou aumente a sujidade normal de seu uso (marcas de sapato, sangue, entre outros), será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada, conforme tabela de indenizações/preços disponível na recepção do Pousada.
Solicitamos aos hóspedes que não pendurem roupas molhadas nas varandas, janelas e ou cordas das acomodações.
Por estarmos em meio à natureza, pode ocorrer a presença de insetos. Solicitamos que sempre a acomodação ou o banheiro estiverem com a janela aberta mantenham-se as telas fechadas.
Caso algum inseto entre na acomodação e gere desconforto, solicitamos que seja feito contato com a recepção para que a medida adequada seja tomada.

Frigobar

Todas nossas acomodações possuem frigobares que são abastecidos com águas, refrigerantes, cervejas, sucos e petiscos. O Hóspede recebe o frigobar abastecido e caso deseje reposição deve solicitar na recepção.
O frigobar é conferido diariamente e será registrado com reposição durante a limpeza dos chalés, todas as despesas serão inclusas na conta do hóspede.

Internet

Disponibilizamos internet Wi-fi grátis em todas as áreas da Pousada, porém informamos a mesma é instável.

Televisão

As televisões de todas acomodações dispõem de canais de televisão por assinatura. O funcionamento pode variar por questões meteorológicas ou de satélite.
Todas as televisões disponibilizam acesso aos aplicativos “Netflix” e “Globoplay”, que podem ser acessados com o usuário e senha particular do hóspede.
Cabe ao hóspede efetuar o Logoff (saída) de seu usuário após a utilização.

Eletricidade

Todas as tomadas do Pousada são 220v.

Ar Condicionado

Todas acomodações possuem ar condicionado com função quente/frio. O acionamento do mesmo se dá pelo controle remoto, que apresenta as funções e a temperatura desejada em seu display.
Caso haja qualquer dúvida solicitamos que a recepção seja contatada.

Fumo/Tabagismo

Por determinação da Lei Federal n° 12.546/2011, é proibido fumar nas dependências da Pousada. Caso seja detectado o uso de qualquer tipo de cigarro no chalé, o Hóspede será notificado e arcará com o valor correspondente a 01 (uma) diária vigente. O valor será utilizado para a higienização intensa do apartamento, resultando no bloqueio deste por pelo menos 01 (um) dia.
Em caso de reincidência, consecutivas ou não, a Pousada solicitará a retirada do Hóspede das suas dependências. Na hipótese de resistência, a Pousada poderá se utilizar de força policial.

Amenities

Nos banheiros são disponibilizados produtos de higiene de acordo com o padrão de cada acomodação. A reposição será feita conforme necessidade na arrumação dos quartos. Caso haja maior necessidade a recepção deve ser contatada e custos extra podem ser aplicados.

Estacionamento:

A Pousada possui vagas de estacionamento que são oferecidas mediante disponibilidade, e sem nenhum custo ao Hóspede, sem a possibilidade de reservas.
O Hóspede deve manter o seu veículo fechado e trancado, evitando em deixar objetos ou valores no interior dos veículos no estacionamento, evitando assim danos, furtos, roubos e/ou aborrecimentos futuros. Qualquer tipo de dano ocorrido ao veículo, como arrombamento, incêndio, atos de vandalismo praticados por terceiros, serão comunicados à Polícia para possível investigação.

PISCINA

O Pousada oferece aos hóspedes uma piscina aberta, de utilização gratuita das 10h00 às 20h00.
A profundidade maior da piscina é de 1,50 metros.
Crianças devem estar obrigatoriamente sempre acompanhadas de seus pais ou responsáveis.
A utilização de auxiliares de flutuação (boias, braçadeiras, coletes) pelas crianças não substitui a vigilância permanente e efetiva de um adulto.
É obrigatório a utilização da ducha antes da entrada na piscina.
A entrada na piscina deverá ser realizada sempre pelas escadarias das mesmas.
É proibido o consumo de qualquer tipo de bebida ou comida em recipiente de vidro dentro e ao redor da piscina.
É proibida a utilização de toalhas de banho dos quartos na área da piscina. O empréstimo de toalhas para piscina está disponível na recepção.
Caso haja tempestade com raios, a piscina será interditada momentaneamente.

PRAINHA

A Pousada oferece aos hóspedes uma praia de rio, de utilização gratuita das 10h00 às 20h00.
Crianças devem estar obrigatoriamente sempre acompanhadas de seus pais ou responsáveis.
A utilização de auxiliares de flutuação (boias, braçadeiras, coletes) pelas crianças não substitui a vigilância permanente e efetiva de um adulto.
É proibida a utilização de toalhas de banho dos quartos na área da prainha. O empréstimo de toalhas para prainha está disponível na recepção.
Muito cuidado com a possibilidade de arraias na área de banho.

ÁREAS EXTERNAS E JARDIM

Dispomos de uma grande área verde que pode ser desfrutada pelos hóspedes.
É dever do hóspede respeitar os avisos e limites de cercas e muros.
É recomendado o uso de repelentes em função da presença de mosquitos (borrachudos). Disponibilizamos repelente para venda na recepção.
É necessária atenção ao encostar em árvores e plantas.
Em caso de presença de animais peçonhentos solicitamos contato imediato com a recepção para que sejam tomadas as medidas adequadas.
Solicitamos que o hóspede deposite seu lixo ou resíduos nas lixeiras apropriadas.
É proibido a extração de qualquer tipo de planta ou fruta.
Disponibilizaremos as frutas da estação dos nossos pomares na recepção.
Não é permitido o uso de som automotivo ou aparelhos sonoros que perturbem aos outros hóspedes nas dependências do Pousada, no jardim e no estacionamento.
O desrespeito a estas normas poderá gerar cobrança de taxas adicionais.

PERGOLADOS

O espaço dos pergolados estão disponíveis para uso dos hóspedes.
Danos ao mobiliário ou quebras geram cobranças de taxas adicionais.

ANIMAIS:

A Pousada não aceita animais de nenhum porte em suas dependências.

Serviços de Alimentação – Bar e Restaurante:

A Pousada cobra a taxa de serviço correspondente a 10% (dez por cento) no restaurante, serviço de quarto (room service) e piscina.
O restaurante da Pousada funciona no PIER nos seguintes horários:

Café da manhã: das 8h00min às 10h00min. Incluso na diária

Almoço: das 12h00min às 15h00min. Pedidos la carte.

Jantar: das 19h00min às 22h00min. Pedidos la carte.

O serviço de quarto (room service) funciona nos seguintes horários: 10h00min às 22h00min.

O serviço de bar na piscina e prainha funciona nos seguintes horários: das 10h00min às 20h00min.

O serviço de bar do PIER funciona nos seguintes horários: das 10h00min às 23h00min.

Para serviços de café da manhã no quarto, será cobrado o valor de R$ 25,00 (vinte e cinco reais) por pessoa. Para quem não está hospedado, o café é servido pelo valor de R$ 55,00 (cinquenta e cinco reais) por pessoa.

É PROIBIDO PULAR DO PISO SUPERIOR PARA BANHO NO LAGO.

Segurança do Hóspede

Respeitando a privacidade dos demais hóspedes e a segurança da Pousada, a entrada de visitantes e de convidados só será permitida com a devida autorização e registro na Recepção, desde que respeitado o limite de ocupação do chalé e podendo haver cobrança de pessoa adicional.
É terminantemente proibido o porte ou o alojamento de armas de fogo montadas e ou carregadas, no interior da Pousada. Para os profissionais, com porte legal de arma perante a lei, é imprescindível a apresentação de documento de propriedade e porte, na chegada da Pousada.

Regras Gerais

A Pousada não se responsabiliza por danos causados na hipótese de casos fortuitos e/ou de força maior, tais como: falta e/ou queda de energia, quebra ou falha nos equipamentos do Hóspede, etc.

A Pousada não se responsabiliza por objetos ou pertences deixados nas suas áreas comuns, tampouco aqueles deixados nas dependências dos apartamentos.

Não é permitido circular nas dependências da Pousada com roupas íntimas e/ou de dormir. Da mesma forma, não é permitido circular nas dependências da Pousada sem camisa ou em trajes de banho, com exceção da área da piscina, Pier e Pergolados.

Não é permitido o consumo de nenhum alimento ou bebida nas áreas comuns da Pousada, a não ser aqueles fornecidos pelo Pousada

É proibido promover festas ou reuniões nas áreas comuns da Pousada.

É proibido que o hospede traga qualquer tipo de alimento ou bebida, sob pena de pagar rolha da seguinte forma e com os devidos valores:

1. Bebidas quente: R$ 100,00 por garrafa;

2. Comida e alimentos: R$ 50,00 por pessoa;

3. Cerveja: R$ 15,00 a lata;

4. Refrigerante: 10,00 a lata;

obs: Em caso de não concordância e ressarcimento o hospede será convidado a deixar a pousada sem nenhum tipo de ressarcimento

Proibido a utilização de velas, fósforos, isqueiros, ferro de passar ou quaisquer outros itens que possam danificar itens da Pousada. No caso de qualquer item danificado, será cobrado diretamente do Hóspede, conforme tabela de indenizações/preços disponível na recepção do Pousada.